Fidelización del lavado auto
Gonçalo Mendes, Gerente de Producto del Grupo Petrotec, nos habla sobre los pilares del futuro del lavado de coches.
Se ha hablado mucho del futuro de la industria del automóvil. ¿Qué se puede esperar del futuro del lavado de automóviles?
Gonçalo Mendes: Lo que tan solo hace unos años se consideraba como un futuro lejano, hoy es presente. El coche eléctrico es ya una realidad bien patente y solo falta saber cuándo el parque automovilístico hará su completa transición hacia combustibles no fósiles, como la electricidad y el hidrógeno. La propia experiencia de transporte pasa a ser prioritaria en detrimento de poseer el vehículo, pasando la movilidad a ser vista como un servicio.
Sin embargo, independientemente de la marcha y/o velocidad de las posibles transformaciones en el sector, el negocio del lavado de automóviles seguirá siendo una realidad y las variables que contribuyen a la fidelización de los clientes serán las mismas: calidad, conveniencia y experiencia.
Pero, ¿cómo se mide en definitiva el concepto de calidad en la actividad del lavado de automóviles?
Gonçalo Mendes: La calidad pasa por la eficiencia, tanto en el lavado per se, como en el acabado. Hablamos de obtener resultados consistentes y regulares en cada vehículo. No es suficiente tener calidad una sola vez. ¡Es necesario asegurar siempre la máxima calidad! El resultado de un lavado con calidad será un coche completamente limpio, un coche absolutamente brillante y sin ningún tipo de manchas. Actualmente, la limpieza completa de las llantas es un requisito previo y uno de los elementos más apreciados por los usuarios de los vehículos.
¿Por qué tanto hincapié en las llantas?
Gonçalo Mendes: Las llantas sucias destruyen la imagen de un coche lavado. Un conjunto de llantas sucias en un coche recién lavado genera insatisfacción. Actualmente, entregar los vehículos con las ruedas completamente limpias y brillantes muchas veces es el factor diferenciador entre los competidores de lavado de coches. Normalmente, las llantas se ensucian con el polvo de los frenos y la suciedad de la carretera que son difíciles de eliminar. Se espera que la limpieza específica de las llantas, después del proceso de lavado del coche, se realice con detergente suave y cepillo o paño específico para evitar que la suciedad almacenada se extienda por todo el vehículo. Después del lavado de las llantas se recomienda aplicar una capa gruesa de cera. También debemos garantizar que un coche recién lavado tenga neumáticos de un color negro profundo.
Además de la buena calidad del lavado, la comodidad también es un factor importante para la satisfacción del cliente...
Gonçalo Mendes: Correcto. Y ya mucho se ha hecho para aumentar la conveniencia y comodidad de los clientes del lavado de automóviles, en particular la automatización de los sistemas de pago. Hoy en día, esta tipología de herramientas permite, incluso, que el usuario no salga del coche.
Además de esta tendencia, cabe señalar la incesante demanda de reducción de tiempos de espera en nuestra vida diaria. Esto significa que la velocidad del lavado es un factor muy importante que se considera fundamental para una mayor comodidad, siendo un inductor de fidelización de clientes.
¿Cuál es la respuesta de Petrotec a la automatización de pagos en los centros de lavado de coches?
Gonçalo Mendes: Para nuestra gama de equipos recientemente hemos puesto a disposición el pago por MB contactless. Esta es una opción que responde a la creciente necesidad de medios de pago alternativos en los centros de lavado, sobre todo cuando el usuario no tiene efectivo en mano y quiere lavar su coche en ese momento. En Portugal, el centro de lavado de Galp en São João de Ponte, Guimarães, la estación del Intermarché Benavente en Santarém y el centro de lavado Metamorfosazul en Pinhal Novo, Setúbal, ya están equipados con este medio de pago. Es importante señalar que este método de pago ha tenido una excelente aceptación y una adhesión creciente de los usuarios finales. Además de aumentar la comodidad del usuario, cabe destacar la minimización del riesgo de robo y la anulación de toda la logística de las monedas que tiene que gestionar diariamente el explorador de los centros de lavado.
Después de todo esto, ¿todavía hay margen para mejorar la experiencia del cliente?
Gonçalo Mendes: ¡Claro que sí!Además de la mejora continua de los factores calidad y conveniencia mencionados anteriormente, asistimos de forma creciente a la necesidad de ofrecer una experiencia de lavado altamente diferenciadora. En la actualidad, la industria del lavado de automóviles tiene herramientas que nos permiten potenciar la percepción de la tecnología, atrayendo visualmente a los usuarios, en particular a través de dispositivos de luz LED incorporados en los carenados de los propios equipos, siendo la luz proyectada en cortinas de espuma y a través de pantallas multimedia. Es este el enfoque actual de la industria del carwash: la intención de impresionar al usuario prescriptor.
¿Cuáles son las soluciones que Petrotec ofrece actualmente en el segmento del lavado de coches?
Gonçalo Mendes: Nuestro objetivo es presentar soluciones que permitan una mayor fidelización de los clientes de nuestros clientes. En lo que se refiere al lavado jetwash ofrecemos equipos desarrollados y fabricados in house. . Se trata de una gama de equipos de lavado de automóviles, para vehículos ligeros o pesados, que ha sido diseñada para un uso fácil, bajo consumo y una especial preocupación por el medio ambiente. Como resultado de más de dos décadas de producción y desarrollo tecnológico tenemos la garantía de altos niveles de fiabilidad, calidad y un mantenimiento mínimo.
Por lo que respecta a las soluciones de máquinas automáticas para el lavado de ligeros y pesados, contamos con el expertise de nuestro socio Istobal que lleva más de medio siglo en el sector y nos permite ofrecer a nuestros clientes soluciones de lavado automático para todo tipo de necesidad de lavado de vehículos. A este respecto estará disponible muy pronto una solución de lavado interior de cajas de carga y contenedores. Esta solución rompe la tradicional frontera de los equipos automáticos que hasta ahora se concentraban en el lavado exterior de los vehículos.
